今天，我们带领大家来到”交互设计原则”的知识部分，为大家分享提升用户体验设计的10条交互设计原则，我们一起来学习下吧！
▲「交互设计全宇宙体系」（图源：美国交互设计资讯）
▲「基础知识体系」
1986年的一篇论文《认知科学与科学教育》对心智模型下过这样的定义： “心智模型指一个人对某事物运作方式的思维过程，即一个 人对周遭世界的理解。心智模型的基础是不完整的现实、过去的经验甚至直觉感知。 它有助于形成人的动作和行为，影响人在复杂情况下的关注点，并确定人们如何着手解决问题。”
具体来说， 心智模型是人们脑海中对万物（即真实世界、设备、软件等）的解析 。 通常在使用软件或设备之前，人们就非常快速地在心中创建出了一个心智模型，来帮助他们使用。
▲ 12种最实用的心智模型
人们的心智模型来自于过去对类似软件或设备的使用经验，也来自于他们对该产品的猜测、间接听闻和直接使用经验。人们用心智模型来预知系统、软件或其他产品的用途或用法。
大多数用户会根据自己的直觉来操作界面，当用户的视觉中出现一个按钮时，他们认为这个按钮被触发时能够满足自己的需求。但是，如果这个按钮在一些超出用户预期的操作中被触发，那么该设计一定是具有极限性的。
交互设计的最基本原则就是满足用户的需求。确定用户的需求也是交互设计师们的基本工作，有很多方法和工具可以帮助我们识别用户的需求。例如：用户访谈、问卷调研、业务分析、运营分析、竞品分析、用户反馈、关键词搜索、文献及行业研究报告、故事板等工具，都可以很好的帮助设计师们确定用户的需求，并发现机会点解决问题。
一致性是用户体验设计过程中的必要原则。它要求在相同或熟悉的功能和场景中，在一个（或一个品类）产品中使用一致的性能、操作和感觉。一致性的目的是降低用户的学习成本、用户的认知成本和误用的概率。我们看一个具体的案例：
这是一家著名公司的海报的一部分，根据上图大家可以猜到这是哪家公司吗？没错，就是可口可乐，下图是原海报：
为什么第一张图片没有出现可口可乐的logo、产品图片、产品介绍等信息，我们还能确定是可口可乐？因为在可口可乐背后，有高识别VI的视觉系统指导着它所有的外部形象设计。VI的本质是通过高度的视觉一致性，引导用户将某种视觉信息强行关联到一个业务，或者一个产品上。
图中白色的飘带其实是可口可乐VI系统中常用的辅助图形，这些图形出现在几乎所有可口可乐的宣传材料上。颜色（包括红色背景）、形状和扭曲的角度都完全一样，所以当我们看到相似的图形和颜色时，我们的大脑会立即产生“这是可口可乐”的反应。这一行动大大降低了很多认知成本。在某一类产品或一个行业中，能够形成更广泛的“一致”，并得到大家的认可，这时候的一致性将成为“标准”。
Less is more最初由建筑师路德维希·密斯·凡德罗提出，这是一种提倡简约、反对过度装饰的设计理念。这一原则由来已久，并在许多行业中产生了许多不同的解释。在交互设计的过程中 “少”不是追求所谓的“简单”，而是要尽最大努力降低用户的认知和运营成本，这就是互联网行业“少”的本质。
1979年，索尼发现大部分用户对播放的需求远大于录音，于是取消了录音机的传统录音功能，甚至拆除了必不可少的外接扬声器。此外，他们把剩下的部分放在一个带有立体声耳机的小盒子里，于是有了随身听。
2007年，苹果精简了手机的键盘，甚至砍掉了传统的实体键盘,，随后他们推出了 iPhone。
用户并不是设计师，也不是开发人员，他们不了解设计理念和开发过程，所以我们产品使用的语言和文字必须通俗易懂并贴近用户的想法。但是，我们帮助用户节省理解时间的同时，也要有一定的使用引导性，并针对用户的使用体验优化一些功能。
好看的界面设计不仅能取悦用户，更能体现产品的升级迭代。但需要注意的是，设计的功能性要比美学更重要。我们不能为了获得不必要的美而失去基本的操作。在大多数情况下，我们应该遵守标准的正常操作原则。
很多人把“设计”和“艺术”放在了一起。而事实上，设计与艺术是完全不同的，艺术给人一种“感觉”的感觉，而设计出来的产品是在帮助人们解决问题和需求。
但我们不得不承认，有时除了功能之外还需要一点“情感”化设计。所以在很多情况下，如果一个小小的“设计”能够让用户微笑，即使没有实用性，也是一个“好设计”。
由诺曼·B·科尔普 (Norman B. Colp) 创作的诗名为“通勤者的哀叹”。当成群的城市居民早晚在纽约交通繁忙的地铁站之间跋涉时，他们只需抬起头就可以看到一个具有同理心的诗歌文案，谁能说这是一个缺乏实用性的设计？
这个设计原则贯穿于整个用户体验设计。用最简单的方式帮助用户在最短的时间内实现使用目标，设计师始终都是要站在用户的角度，尽量使用简单、一目了然的功能设计来让用户可以不用思考就能完成操作，可以提高用户体验，增加用户留存率。
界面的操作部分必须明显突出，并能向用户传达正确的信息。此外，用户可以根据自己的生活经验和直觉操作界面，无需额外学习。
当用户操作界面时，必须允许他们犯的错误。因为这可能不是用户的错，而是设计问题。而当用户犯错时，应该提供有效的信息来引导他走上正确的操作路径。我们需要避免容易出错的情况，或者在实际操作提示用户之前检查并确认选项。
人与机器之间的“交流”，本质上是信息传递的过程。信息发出和返回的过程会形成有效的互动和相互理解。所以及时有效的反馈和解释就显得尤为重要。
当用户在人机交互界面中进行某些操作时，系统必须立即以变色、形状变化、振动、发光等形式反馈给用户，目的是通知用户设备知道他们的操作。比如iOS 11设计的控制中心的设计会高亮用户点击的图标，并使用不同的颜色让用户知道他的操作已经完成，未点击的图标会变灰以便用户可以一目了然地看到他的操作反馈。
交互设计是“以用户为中心的设计”，用户体验在其中扮演着最重要的角色。掌握一些交互设计基础知识固然重要，但最重要的是让用户能够轻松操作和掌握产品，同时与它进行交互，建立对产品的基本认知能力，使产品的操作模式能够满足设计意图。在这种情况下，我们应该更多地关注服务设计，而不仅仅是用户体验设计。
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2023-02-20 10:49
2023-02-14 14:24
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